網購鮮花良莠不齊,西安行業標準待規范
2021-4-2 9:41:31 點擊:
針對西安網購、網售鮮花綠植出現的一系列問題,上海市消保委曾在一份調查報告中提出,要盡快出臺相關標準規范,進一步提升網售鮮花綠植的品質和標準化,引導行業有序發展。
西安業內人士認為,由于標準和規范缺失,商家的產品和服務缺乏可衡量性與可比較性,消費者在購買前無法理性選擇,購買后也無法科學評價,由此導致大量與網售鮮花綠植相關的消費糾紛。
為減少或避免這類消費糾紛,專家指出,有關部門需要根據網購鮮花綠植的特點、投訴等情況,為網售鮮花綠植制定專門的宣傳、交易規則,并敦促平臺根據產品生長周期,適當延長售后保障及維權期等,保障消費者的權益,防止消費者遭遇售后無門、維權困難等問題。
“身為從業者,我也希望網售鮮花能夠更規范,給我們一個公平競爭的市場環境。”王先生表示,不少網上賣花的商家用“白色蘭花”“優質玫瑰”等模糊字眼介紹產品,但實際上鮮花綠植分類繁雜,即便屬于同一品種,形態長勢、環境喜好也各有不同,價格更可能天差地別。他希望平臺能夠制定鮮花綠植類產品的統一描述標準,這樣“既便于消費者準確挑選,也能避免商家鉆空子,欺負消費者不懂行”。
“標準化將成為鮮花綠植電商行業發展的關鍵。”北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤認為,包括鮮花綠植在內的電商農產品需要有更高的品質保證,而只有實現標準化才能避免消費者的期待與實際產品脫節,讓消費者滿意度提升,回頭客才會多起來。“如果不能解決網售鮮花綠植產品標準化的問題,那么‘劣幣驅逐良幣’的情況就會一再上演,消費者對網購鮮花綠植的信心也可能隨之受損。”
西安業內人士認為,由于標準和規范缺失,商家的產品和服務缺乏可衡量性與可比較性,消費者在購買前無法理性選擇,購買后也無法科學評價,由此導致大量與網售鮮花綠植相關的消費糾紛。
為減少或避免這類消費糾紛,專家指出,有關部門需要根據網購鮮花綠植的特點、投訴等情況,為網售鮮花綠植制定專門的宣傳、交易規則,并敦促平臺根據產品生長周期,適當延長售后保障及維權期等,保障消費者的權益,防止消費者遭遇售后無門、維權困難等問題。
“身為從業者,我也希望網售鮮花能夠更規范,給我們一個公平競爭的市場環境。”王先生表示,不少網上賣花的商家用“白色蘭花”“優質玫瑰”等模糊字眼介紹產品,但實際上鮮花綠植分類繁雜,即便屬于同一品種,形態長勢、環境喜好也各有不同,價格更可能天差地別。他希望平臺能夠制定鮮花綠植類產品的統一描述標準,這樣“既便于消費者準確挑選,也能避免商家鉆空子,欺負消費者不懂行”。
“標準化將成為鮮花綠植電商行業發展的關鍵。”北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤認為,包括鮮花綠植在內的電商農產品需要有更高的品質保證,而只有實現標準化才能避免消費者的期待與實際產品脫節,讓消費者滿意度提升,回頭客才會多起來。“如果不能解決網售鮮花綠植產品標準化的問題,那么‘劣幣驅逐良幣’的情況就會一再上演,消費者對網購鮮花綠植的信心也可能隨之受損。”
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